FAQ & Hilfe-Center
Kundendienst
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es nicht geeignet ist?
Ja, bei standardmäßigen lagerhaltigen Produkten können Sie, falls Sie nicht vollständig zufrieden sind, innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware Kontakt mit uns aufnehmen, um eine Rücksendung zu beantragen. Die zurückgesandten Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung für den Wiederverkauf sein.
Wie leite ich den Rückgabeprozess ein?
Bitte kontaktieren Sie zunächst den Vertriebsmitarbeiter, der Sie betreut hat, und erläutern Sie den Grund für die Rücksendung. Er wird Sie durch den Prozess führen und Ihnen eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA) zur Verfügung stellen. Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie eine RMA-Nummer erhalten haben.
Wer trägt die Versandkosten einer Rücksendung?
Wenn die Rücksendung auf unser Verschulden zurückzuführen ist (z. B. falsche Lieferung, Produkt mit Qualitätsmängeln), übernehmen wir die Versandkosten in beide Richtungen. Wenn die Rücksendung auf einen Grund des Kunden zurückzuführen ist (z. B. falsches Modell bestellt, Projektstornierung), trägt der Kunde die Rücksendekosten, und es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % erhoben.
Können speziell angefertigte Produkte zurückgegeben werden?
Nein. Da kundenspezifische Produkte speziell nach Ihren individuellen Anforderungen gefertigt werden und nicht weiterverkauft werden können, sind alle kundenspezifischen Bestellungen Endverkäufe und können in keiner Form storniert oder zurückgegeben werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Garantiebestimmungen
Werden TFL-Produkte mit einer Qualitätsgarantie geliefert?
Ja, wir bieten für alle unsere Produkte eine Qualitätsgarantie, die gewährleistet, dass sie frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Wir sind von unserer Produktqualität überzeugt und übernehmen Verantwortung für jeden Artikel.
Wie lang ist die Garantiezeit und was deckt sie ab?
Unsere Garantie deckt in erster Linie vorzeitigen Ausfall ab, der durch Material- oder Herstellungsfehler unter empfohlenen Betriebsbedingungen verursacht wird. Die spezifische Garantiezeit variiert je nach Produktserie und Anwendung. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für die genauen Garantiebedingungen Ihrer gekauften Produkte.
Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein, wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit ausfällt?
Wenn Sie vermuten, dass ein Produkt ein Qualitätsproblem aufweist, stellen Sie bitte die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns. Sie müssen einen Kaufnachweis (z. B. Rechnungsnummer), das Produktmodell, eine Beschreibung des Problems sowie nach Möglichkeit Fotos oder Videos bereitstellen. Unser technisches Team wird die Situation bewerten und Sie durch den anschließenden Prüf- oder Austauschprozess führen.
Wie ist Ihr Verfahren zur Lösung von Chargen-Qualitätsproblemen?
Wir verfügen über ein striktes Chargen-Management- und Rückverfolgbarkeitssystem. Sobald ein Chargen-Qualitätsproblem bestätigt wird, leiten wir umgehend ein hochrangiges Reaktionsverfahren ein:
- Sofortige Isolierung aller betroffenen Produkte der Charge;
- Ursachenanalyse durch unsere Qualitäts- und Technikteams mit anschließendem Bericht;
- Bereitstellung einer Lösung, einschließlich kostenlosem Austausch aller fehlerhaften Produkte oder vollständiger Rückerstattung sowie Übernahme der damit verbundenen angemessenen Versandkosten;
- Umsetzung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen zur Vermeidung künftiger Vorfälle.
Problemlösung
Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung oder meinem Produkt. An wen soll ich mich wenden?
Ihr schnellster Weg zur Hilfe ist die direkte Kontaktaufnahme mit Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter, da dieser am besten mit Ihrer Bestellung vertraut ist. Alternativ können Sie eine E-Mail an unser offizielles Kundenservice-Postfach unter [email protected] senden, und unser Team wird so schnell wie möglich antworten.
Wie schnell reagieren Sie auf After-Sales-Probleme?
Wir verpflichten uns, innerhalb von 24 Geschäftsstunden auf Ihre Problemmeldung zu reagieren und werden eine zuständige Person zuweisen, die den Fall bis zur zufriedenstellenden Lösung des Problems betreut.
Welche Informationen sollte ich für eine schnellere Problemlösung bereitstellen?
Die Bereitstellung klarer und umfassender Informationen hilft uns, das Problem schnell zu identifizieren. Wir empfehlen, dass Sie Folgendes bereitstellen:
- Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer;
- Das Produktmodell und die Menge;
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems;
- Klare Fotos oder ein kurzes Video zur Veranschaulichung des Problems.
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