FAQ & Hilfe-Center
Bestellungen und Lieferungen
Bestellvorgang
Ich möchte Ihre Produkte kaufen. Was ist der erste Schritt?
Der erste Schritt ist, „ein Angebot anzufordern“. Sie können dafür das Formular „Angebot anfordern“ auf unserer Website nutzen, eine E-Mail senden oder unser Vertriebsteam anrufen. Bitte teilen Sie uns das Produktmodell, die Menge und alle weiteren Anforderungen mit, die Sie haben.
Wie erteile ich nach Erhalt eines Angebots eine formelle Bestellung?
Nachdem Sie unser Angebot bestätigt haben, wird Sie unser Vertriebsmitarbeiter durch den Bestellvorgang führen. In der Regel müssen Sie eine formelle Bestellung (Purchase Order, PO) vorlegen, die das endgültig bestätigte Modell, die Menge, den Preis, die Lieferadresse und die Kontaktinformationen enthält.
Welche wichtigen Informationen muss ich bei der Auftragserteilung angeben?
Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt ist, geben Sie bitte Folgendes an:
- Das korrekte Produktmodell und die Menge;
- Ihren vollständigen Firmennamen, die detaillierte Lieferadresse und die Postleitzahl;
- Den Namen und die Kontaktnummer des Empfängers;
- Besondere Verpackungs- oder Versandanforderungen.
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir unterstützen eine Vielzahl flexibler Zahlungsmethoden für globale Kunden, darunter: Banküberweisung (T/T) und Akkreditiv (L/C) (für größere Bestellungen). Einzelheiten können mit unserem Vertriebsteam ausgehandelt werden.
Welche Zahlungsbedingungen gelten für Bestellungen?
Für Standardproduktbestellungen sind unsere üblichen Zahlungsbedingungen eine teilweise Vorauszahlung (z. B. 30 %) mit Zahlung des Restbetrags vor dem Versand. Für langfristige Partner können wir flexiblere Zahlungsbedingungen aushandeln.
Welche Währungen akzeptieren Sie für Transaktionen?
Unsere Haupttransaktionswährung ist der US-Dollar (USD). Wir können auch Euro (EUR) oder andere wichtige Währungen akzeptieren. Bitte bestätigen Sie dies vor der Auftragserteilung mit uns.
Welche internationalen Handelsklauseln (Incoterms) verwenden Sie üblicherweise?
Wir sind mit den internationalen Handelsregeln bestens vertraut und können verschiedene Incoterms flexibel anwenden, darunter FOB (Free on Board), CIF (Cost, Insurance, and Freight), EXW (Ex Works) und DDP (Delivered Duty Paid). Wir können basierend auf Ihren Anforderungen und logistischen Präferenzen die für Sie bequemste und kostengünstigste Option wählen.
Versand & Lieferung
Welche Versandmethoden bieten Sie an?
Wir bieten einen weltweiten Tür-zu-Tür-Service. Sie können je nach Ihren Zeit- und Kostenanforderungen wählen:
- Internationaler Express (z. B. DHL, FedEx): Die schnellste Option, geeignet für Muster und Kleinserienbestellungen;
- Luftfracht: Ein ausgewogenes Verhältnis von Geschwindigkeit und Kosten;
- Seefracht/Schiene: Die kostengünstigste Option, geeignet für Großmengenbestellungen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung nach der Auftragserteilung erhalte?
Die Lieferzeit setzt sich aus Produktionsvorlaufzeit + Versandzeit zusammen. Für auf Lager befindliche Standardprodukte versenden wir in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Die Vorlaufzeit für kundenspezifische oder Großserienproduktionsaufträge beträgt typischerweise 4–5 Wochen. Die Versandzeit hängt von Ihrer gewählten Methode und dem Zielort ab.
Können Ihre Produkte in mein Land versendet werden?
Ja, unser Geschäft erstreckt sich über die ganze Welt, und wir haben Produkte erfolgreich an Kunden in über 50 Ländern und Regionen geliefert. Wir verfügen über umfangreiche internationale Logistikerfahrung, um sicherzustellen, dass Ihre Waren sicher und pünktlich ankommen.
Sendungsverfolgung & Status
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können jederzeit Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter kontaktieren, der Ihnen den aktuellen Status mitteilt, einschließlich Produktionsfortschritt und voraussichtlichem Fertigstellungsdatum.
Wie kann ich die Logistik verfolgen, sobald meine Bestellung versendet wurde?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer und einen Tracking-Link per E-Mail. Sie können diese Nummer verwenden, um den Echtzeit-Standort Ihrer Waren auf der Website des entsprechenden Kurierunternehmens zu verfolgen.
Was soll ich tun, wenn der Versandstatus längere Zeit nicht aktualisiert wurde?
Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Wenn Sie ungewöhnliche Logistikinformationen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden mit dem Spediteur kommunizieren, um die genaue Situation zu klären, und Sie zeitnah informieren.
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